***EXPERIENCE FRUSTRANTE ET INCROYABLE!!! ***
Bonjour, je m'appelle Happi Léopold, entrepreneur et fondateur d'Easy Finance Academy au Canada, où se trouve notre siège social. Notre entreprise offre des formations en éducation financière axées sur les marchés boursiers. Récemment, j'ai engagé Édissio pour augmenter la visibilité de notre filiale en France, via des médias télévisés et de presse. Toutefois, je suis déçu par le service fourni.
Édissio avait pour mission de lancer une campagne publicitaire durant les fêtes de fin d'année 2023, pour laquelle j'ai versé 3600 euros. Cette campagne n'a jamais été diffusée comme prévu. Depuis l'année dernière, j'ai réclamé un remboursement, sans succès. Malgré mes multiples tentatives de contact par email et mes appels téléphoniques—adaptés au décalage horaire—la réponse de la compagnie a été inexistante. Lors de ces échanges, j'ai parlé à deux représentantes qui ont promis d'enquêter sur le problème et de me rappeler. J'ai même exigé que l'affaire soit portée à l'attention du fondateur, promesse qui s'est révélée être un mensonge puisqu'aucun suivi n'a été effectué et que mes appels ont été ignorés.
En tant que professionnel, je peux comprendre que des erreurs surviennent. Toutefois, en tant que client ayant investi une somme significative, j'attends un service irréprochable. Une communication proactive de la part d'Édissio aurait été grandement appréciée, ainsi que des actions correctives pour résoudre cette situation.
J'espère que mon retour servira à améliorer les processus d'Édissio et garantira une meilleure interaction avec les clients à l'avenir. La situation actuelle est incroyablement frustrante. Comment une entreprise peut-elle justifier une telle négligence et trahison de confiance?